Garanti ve İade Koşulları
Garanti ve İade Koşulları
Teslim edilen ürünün ayıplı olması durumunda tüketici aşağıdaki seçeneklerden birini kullanabilir:
- Ücretsiz onarım — Ürün ücretsiz olarak tamir ettirilir
- Değişim — Ayıpsız yenisi ile değiştirilir
- Bedel iadesi — Ödenen tutar tamamen iade edilir
- İndirim — Ayıp oranında satış bedelinden indirim yapılır
Garanti kapsamında değerlendirilen durumlar:
- Üretim hatası veya malzeme kusuru
- Normal kullanım koşullarında oluşan arızalar
- Ürünün tanımlanan özelliklerini karşılamaması
- Teslimde mevcut olan gizli ayıplar
- Kullanıcı hatası veya dikkatsizlikten kaynaklanan hasarlar
- Yetkisiz kişilerce yapılan onarım veya müdahale
- Ürünün amacı dışında kullanılması
- Doğal afet, su baskını, yangın gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
- Normal yıpranma ve eskime
- Garanti belgesinin tahrip edilmesi veya seri numarasının silinmesi
Garanti kapsamındaki ürünlerin kargo giderleri Şirket tarafından karşılanır.
Ayıplı ürün bildirimi için info@haremportal.com adresine fotoğraf ve sipariş numarası ile birlikte e-posta gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Cayma bildirimi için info@haremportal.com adresine e-posta gönderilmesi veya +90 (537) 340 77 77 / +90 (216) 606 19 84 / +90 (850) 303 57 78 numaralı telefonlardan biri ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:
- Orijinal ambalajında, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır
- Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir
- Fatura aslı ile birlikte iade edilmelidir (fatura olmadan KDV iadesi yapılamaz)
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır
Kurumsal müşteriler, iade işlemlerinde iade faturası düzenlemekle yükümlüdür.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. Cayma hakkı dışındaki iadelerde (hatalı ürün, ayıplı mal vb.) kargo ücreti de Şirket tarafından karşılanır.
Fatura aslı iade edilmediği takdirde KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
6502 sayılı Kanun’un 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- Dijital içerikler (indirilmiş veya kullanılmaya başlanmış)
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar
- Ambalajı açılmış yazılım ve programlar
Kargo sırasında oluşan hasarlar için kargo şirketine tutanak eşliğinde başvuru yapılmalı, aynı zamanda info@haremportal.com adresine bildirim gönderilmelidir.