Kargo, İade ve Değişim: Bilmeniz Gereken Her Şey

Online alışverişte en çok merak edilen sorular hep aynıdır: Siparişim ne zaman gelir? Kargo ücreti ne kadar? Beğenmezsem iade edebilir miyim? Bu yazıda Harem Portal’da kargo ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini tek sayfada, sade bir dille topladık.

Ayrıntılı ve bağlayıcı koşullar için yazının sonundaki resmî sayfalara bakabilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?

• 1.000 TL ve üzeri siparişler: Kargo ücretsizdir.
• 1.000 TL altı siparişler: Kargo ücreti ödeme adımında, siparişi onaylamadan önce gösterilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

• Kargoya verilme süresi: Hafta içi saat 14:00’e kadar onaylanan siparişler aynı gün, sonrakiler ertesi iş günü kargoya verilir; yoğun dönemlerde bu süre en geç 2 iş günüdür.
• Hafta sonu ve resmî tatiller: Bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü kargoya verilir.
• Havale/EFT ile ödeme: Sipariş, ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra onaylanır.

Teslimat ne kadar sürer?

Kargoya verilen siparişler genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Süre, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Hangi firmanın kullanılacağı siparişinize ve bölgenize göre belirlenir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

• Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS ve e-posta ile size iletilir.
• Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim bölümünden kargo durumunu görebilirsiniz.
• Sipariş takip sayfamızı da kullanabilirsiniz.

Paketi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Bu bölüm kısa ama önemlidir:

• Paket hasarlıysa: Teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutun. Tutanaksız başvurular kabul edilmeyebilir. Ardından fotoğraflarla bize bildirin.
• Yanlış ya da eksik ürün geldiyse: Ürünü teslim aldığınız gün fotoğraflayın ve sipariş numaranızla bize ulaşın. Bu durumda kargo dahil tüm masraflar tarafımızca karşılanır.
• Adreste bulunamadıysanız: Kargo firması teslimatı yeniden dener. Bildirim almazsanız bize ulaşın.
• Adres yanlış girildiyse: Yanlış adresten kaynaklanan ek kargo ücreti alıcıya aittir. Sipariş verirken adresinizi kontrol edin.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi e-posta ya da telefonla iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanır.

İade hakkım var mı?

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün şu koşulları taşıması gerekir:

• Kendi kutusunda, tüm parçalarıyla eksiksiz olmalı.
• Olağan incelemeyi aşan kullanım ya da hasar varsa (kırılma, çizilme, kutunun yırtılması gibi) değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
• Tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle birlikte gönderilmeli.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade süreci adım adım

1. E-posta ya da telefonla bize ulaşın ve iade talebinizi bildirin.
2. İade onayı ve kargo kodu size iletilir.
3. Ürünü kendi kutusuyla, ayrı bir koli ya da poşet içinde, verilen kodla kargoya teslim edin.
4. Ürün bize ulaşınca kontrol edilir ve ödemeniz iade edilir.

Param ne zaman iade edilir?

İade onayından sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıması, ödeme yönteminize ve bankanıza göre 3–10 iş günü sürebilir.

Değişim yapabilir miyim?

Uygun ürünlerde beden, renk ya da model değişimi yapılabilir. Değişim talebinizi destek ekibimize iletmeniz yeterlidir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Yasa gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler
• Tesliminden sonra hijyen bandı, jelatini veya mührü açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kişisel bakım ürünleri (ör. diş fırçası, ağız duşu)
• Hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünler
• İndirilmiş ya da kullanılmaya başlanmış dijital içerikler
• Ambalajı açılmış yazılım ve programlar

Ürün arızalı çıkarsa ne olur?

Tüm ürünler teslim tarihinden itibaren 2 yıl yasal garanti kapsamındadır. Ürün ayıplı çıkarsa ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedel iadesi ya da ayıp oranında indirim seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz. Garanti kapsamındaki ürünlerin kargo giderleri tarafımızca karşılanır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar, yetkisiz onarım ve normal yıpranma garanti kapsamı dışındadır.

Kısa özet

• ✔ 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz
• ✔ Hafta içi 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda
• ✔ Teslimat genellikle 1–3 iş günü
• ✔ 14 gün yasal cayma hakkı
• ✔ Cayma hakkı iadelerinde kargo bizden
• ✔ Para iadesi onaydan sonra en geç 14 gün içinde
• ✔ Tüm ürünlerde 2 yıl yasal garanti

Ayrıntılı bilgi ve iletişim

Bu yazı genel bir özettir. Bağlayıcı koşullar için Kargo ve Teslimat ile Garanti ve İade Koşulları sayfalarını inceleyebilir, diğer sorularınız için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına bakabilirsiniz.

Aklınıza takılan bir şey olursa iletişim sayfamızdan bize ulaşın; destek ekibimiz yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.